VISSZATÉRÍTÉSI, ELÁLLÁSI ÉS REKLAMÁCIÓS SZABÁLYZAT

Hatályos: 2026. június 22. napjától

Webshop: Everbloom Design
Üzemeltető: Nagy Kamilla egyéni vállalkozó
Székhely: 2890 Tata, Feszty Árpád utca 16.
Műhely és csokorleadási cím: 1121 Budapest, Mártonhegyi út 15/a
E-mail: floralstudioe@gmail.com
Telefon: +36 30 791 4891

Jelen szabályzat összefoglalja az elállás, a rendeléslemondás, a visszatérítés, valamint a hibás vagy sérült termékekkel kapcsolatos reklamáció legfontosabb feltételeit.

A részletes jogi rendelkezéseket az Everbloom Design Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. Eltérés esetén az ÁSZF és a kötelező jogszabályi rendelkezések irányadók.

1. Egyedi, személyre szabott virágkeretek

Az Everbloom Design által készített préselt virágkeretek egyedi, személyre szabott termékek, mivel:

·      a vásárló saját csokrából vagy virágaiból készülnek;

·      a vásárló által választott kerethez és mérethez igazodnak;

·      egyedileg megtervezett, kézzel készített kompozíciók;

·      más vásárló részére rendszerint nem értékesíthetők.

Az ilyen, nem előre gyártott és egyértelműen személyre szabott termékekre a tizennégy napos indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik.

Ez azt jelenti, hogy az egyedi virágkeretre leadott és a Szolgáltató által elfogadott megrendeléstől a vásárló nem állhat el pusztán azért, mert meggondolta magát.

Az elállási jog hiánya nem érinti a vásárló jogait, ha a termék hibásan, sérülten vagy a szerződéstől eltérően került teljesítésre.

2. Egyedi rendelés önkéntes lemondása

A Szolgáltató a feldolgozás tényleges megkezdése előtt, egyedi mérlegelés alapján elfogadhatja az egyedi megrendelés lemondását.

A lemondási kérelmet haladéktalanul az alábbi e-mail-címen kell benyújtani:

floralstudioe@gmail.com

A Szolgáltató a lemondás elfogadásakor figyelembe veszi különösen:

·      megrendelték-e már az egyedi keretet vagy alapanyagokat;

·      megkezdődött-e a virágok feldolgozása;

·      történt-e tervezési vagy adminisztratív munka;

·      merült-e fel már vissza nem téríthető költség.

Az önkéntesen elfogadott lemondás esetén a visszatérítés összegéről a felek külön állapodnak meg.

3. Dátumfoglalás lemondása

A fogyasztó a dátumfoglalásra vonatkozó szerződéstől a szerződéskötéstől számított tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat, ha a foglaláshoz kapcsolódó kódot még nem használta fel.

Az elállás esetén a foglalási összeg visszatérítésre kerül.

Ha a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy a dátumfoglalási szolgáltatás teljesítése a tizennégy napos időszak lejárta előtt megkezdődjön, a Szolgáltató az elállásig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét levonhatja, ha ennek jogszabályi feltételei fennállnak.

A tizennégy napos határidő után a fogyasztót indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg. A foglalás módosítását vagy törlését a Szolgáltató saját kapacitására és a körülményekre figyelemmel, méltányosságból fogadhatja el.

Ha a Szolgáltató a foglalást saját érdekkörében felmerült okból nem tudja teljesíteni, a foglalási összeg teljes egészében visszatérítésre kerül.

4. Ajándékkártya

A fogyasztó az online vásárolt ajándékkártyától a szerződés megkötésétől számított tizennégy napon belül elállhat, ha az ajándékkártyát vagy annak kódját még nem használták fel.

Ha az ajándékkártyát már beváltották, a visszatérítés lehetőségét a beváltással létrejött megrendelés jellege alapján kell vizsgálni.

A tizennégy napos határidő után az ajándékkártya ellenértéke nem váltható vissza készpénzre, kivéve, ha azt jogszabály vagy a Szolgáltató külön vállalása lehetővé teszi.

5. Nem személyre szabott termékek

Ha a webáruház nem személyre szabott terméket is értékesít, a fogyasztó annak átvételétől számított tizennégy napon belül indokolás nélkül elállhat.

A terméket az elállás közlésétől számított tizennégy napon belül kell visszaküldeni.

Visszaküldési cím:
Everbloom Design
1121 Budapest, Mártonhegyi út 15/a

Kérjük, hogy a termék visszaküldése előtt a vásárló e-mailben jelezze elállási szándékát. Az előzetes kapcsolatfelvétel hiánya azonban önmagában nem szünteti meg a jogszerűen gyakorolt elállási jogot.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta annak viselését, vagy a vásárlót erről előzetesen nem tájékoztatta.

Utánvéttel visszaküldött csomagot a Szolgáltató nem köteles átvenni.

A vásárló felel a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért.

Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

6. Az elállás módja

A fogyasztó az elállási jogát az alábbi módokon gyakorolhatja:

Elektronikus elállási funkció

A weboldalon elérhető „Elállás a szerződéstől” funkció használatával.

Az elektronikus elállás során a fogyasztó megadja:

·      nevét;

·      rendelési vagy szerződésazonosítóját;

·      elektronikus kapcsolattartási adatát.

A nyilatkozat az „Elállás megerősítése” funkcióval küldhető el.

A Szolgáltató az elállási nyilatkozat beérkezését e-mailben vagy más tartós adathordozón visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazza az elállás tartalmát és megküldésének időpontját.

E-mailben

floralstudioe@gmail.com

Postai úton

Nagy Kamilla egyéni vállalkozó – Everbloom Design
1121, Mártonhegyi út 15a 

A fogyasztó használhatja az ÁSZF mellékletében szereplő elállási nyilatkozatmintát, de az elállás más egyértelmű nyilatkozattal is érvényesen közölhető.

Az elállás akkor minősül határidőben közöltnek, ha a fogyasztó nyilatkozatát a tizennégy napos határidő lejárta előtt elküldi.

7. Visszatérítés módja és határideje

Jogos elállás esetén a Szolgáltató az elállásról való tudomásszerzéstől számított tizennégy napon belül visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget.

A visszatérítés magában foglalja az eredeti teljesítéshez kapcsolódó, legkevésbé költséges szokásos szállítási mód költségét is. Ha a fogyasztó ennél drágább szállítási módot választott, a többletköltséget a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni.

A visszatérítés az eredeti fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód használatához kifejezetten hozzájárul.

Áru visszaküldése esetén a Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg:

·      az árut vissza nem kapta; vagy

·      a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy az árut visszaküldte.

A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A banki vagy kártyatársasági feldolgozás a Szolgáltató visszatérítési művelete után további időt vehet igénybe.

8. Sérült vagy hibás termék bejelentése

Kérjük, hogy a vásárló a kész terméket az átvétel után vizsgálja meg.

Ha a termék:

·      sérülten érkezett;

·      a keret vagy az üveg törött;

·      nem a megrendelt termék;

·      lényegesen eltér a jóváhagyott vagy szerződés szerinti kialakítástól;

·      más okból hibás,

a vásárló a hibát lehetőség szerint haladéktalanul jelezze.

Reklamációs e-mail: floralstudioe@gmail.com

A bejelentéshez javasolt csatolni:

·      a rendelési számot;

·      a vásárló nevét és elérhetőségét;

·      a hiba leírását;

·      fényképet a termékről;

·      szállítási sérülés esetén fényképet a külső és belső csomagolásról.

A fényképek megküldése nem feltétele a jogszabályon alapuló szavatossági igény érvényesítésének, ha a hiba más módon igazolható.

A reklamációt nem kell tizennégy napon belül benyújtani. A fogyasztó kellékszavatossági igénye főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el.

A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

9. Hibás teljesítés esetén kérhető megoldások

Megalapozott reklamáció esetén a fogyasztó elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet.

Mivel az egyedi virágkeret a vásárló saját virágaiból készül, a teljes termék kicserélése rendszerint nem lehetséges. Ilyen esetben a Szolgáltató különösen az alábbi megoldásokat ajánlhatja:

·      a keret, üveg vagy háttér javítása vagy cseréje;

·      a kompozíció javítása, ha az a virágok károsítása nélkül lehetséges;

·      részleges árleszállítás;

·      a termék újbóli keretezése;

·      más, a vásárlóval egyeztetett megoldás.

A fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy a szerződést megszüntetheti, ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen, azt a Szolgáltató nem végzi el észszerű időn belül, vagy a hiba olyan súlyos, hogy ez indokolt.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés megszüntetésének nincs helye.

A szavatossági igény teljesítésével kapcsolatos indokolt költségek a Szolgáltatót terhelik.

10. Természetes változások, amelyek nem minősülnek hibának

A virágok természetes anyagok, ezért az alábbi jelenségek önmagukban nem minősülnek hibás teljesítésnek:

·      a préselés során bekövetkező színváltozás;

·      a virágok méretének vagy formájának változása;

·      enyhe elszíneződés vagy fakulás;

·      a különböző virágfajták eltérő száradási eredménye;

·      a virágok természetes öregedése;

·      a késedelmesen vagy sérülten átadott csokor állapotából eredő eltérés;

·      a vásárló által jóváhagyott kompozíció;

·      a közvetlen napsütésből, magas páratartalomból, vízből, hőhatásból vagy fizikai sérülésből eredő károsodás.

A Szolgáltató ugyanakkor köteles a terméket a szerződésnek megfelelő minőségben és az egyedi kézműves szolgáltatástól észszerűen elvárható gondossággal elkészíteni.

11. Nem feldolgozható csokor

Ha a csokor a Szolgáltatóhoz penészesen, rovarokkal fertőzötten vagy más módon feldolgozásra alkalmatlan állapotban érkezik, a Szolgáltató:

·      mellőzheti a használhatatlan virágokat;

·      virágpótlást ajánlhat;

·      más kompozíciót vagy keretméretet javasolhat;

·      megtagadhatja a feldolgozást.

Ha a szolgáltatás egyáltalán nem teljesíthető, a Szolgáltató a vásárlóval elszámol. Az elszámolás során figyelembe vehető a már igazolhatóan elvégzett munka és a megrendeléshez beszerzett, más célra nem használható egyedi anyag.

Penészes, fertőzött vagy egészségügyi kockázatot jelentő csokor megsemmisíthető, ha annak biztonságos tárolása vagy visszaküldése nem lehetséges.

12. A csokor Szolgáltatóhoz történő szállítása

A csokor Szolgáltatóhoz történő eljuttatásának költsége a vásárlót terheli.

A vásárló által önállóan választott futárszolgálat tevékenységéért, a csomag elvesztéséért, késedelméért vagy szállítás közbeni sérüléséért a Szolgáltató nem felel.

A vásárló köteles a csokrot a weboldalon elérhető csomagolási útmutató szerint vagy azzal azonos biztonságot nyújtó módon becsomagolni.

13. Akciós termékek

Az, hogy valamely terméket kedvezményes vagy akciós áron értékesítettek, önmagában nem zárja ki a fogyasztó elállási vagy szavatossági jogait.

Az akciós termékre ugyanazok a törvényes fogyasztói jogok vonatkoznak, mint a teljes árú termékre, kivéve, ha a kedvezmény oka olyan konkrét, előzetesen közölt hiba volt, amelyet a vásárló a megrendeléskor kifejezetten elfogadott.

14. Panaszkezelés

A panaszokat az alábbi elérhetőségeken lehet benyújtani:

E-mail: floralstudioe@gmail.com
Telefon: +36 30 791 4891
Postai cím: 2890 Tata, Feszty Árpád utca 16.

Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezésétől számított harminc napon belül írásban és érdemben megválaszolja.

A panasz elutasítását a Szolgáltató indokolja, és tájékoztatást ad az igénybe vehető hatósági, békéltető testületi vagy bírósági jogorvoslatról.

15. Békéltető testület

A panasz sikertelen rendezése esetén a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes testület:

Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Postacím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Internetes elérhetőség: bekeltetesfejer.hu

A békéltető testületi eljárás kezdeményezése előtt a fogyasztónak közvetlenül meg kell kísérelnie a jogvita rendezését a Szolgáltatóval.